家政服务企业等级划分以家政服务企业的基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求、社会信誉和维权情况等为依据。
家政服务企业的等级划分为四级，从高到低依次为甲级、乙级、丙级、丁级。
申报企业等级需同时满足该等级标准的全部条件。
一、甲 级
1、基本条件
（1）、持有工商营业执照或民办非企单位登记证书、组织机构代码证书。
（2）、企业正式成立并持续运营5年以上，注册资金300万元以上(注册资金500万元以上的不受年限限制)，投入家政服务经营的固定资产总值在50万元人民币以上。
（3）、遵守《深圳市家政服务行业协会家政服务行业管理规范》。
（4）、近5年内未受到政府相关部门的行政处罚。
（5）、已加入深圳市家政服务行业协会，服从协会统一管理，按时缴纳会费。
2、规模和业绩
（1）、累计在岗家政服务员总数达2000人以上；
（2）、年营业收入（扣除家政服务员工资）100万元以上。
3、经营条件
（1）、有与业务范围相适应的固定的经营场所，经营场地面积500平方米以上。
（2）、配备经营必要的计算机及辅助设备和传真机等；使用计算机管理，有能够反映本组织基本情况的资料。
（3）、布局合理，工作环境整洁，卫生状况良好，安全消防措施合格。
（4）、明示相关证照、服务项目及收费标准、服务规范、工作流程、投诉与监督电话等。
4、服务项目
按核定的经营范围，开展经营活动。
5、管理要求
（1）、使用由协会制作的统一合同文本。
（2）、家政服务员全部持证上岗，中级以上服务员不低于80%,其中家政服务师不低于10%。。
（3）、企业经营管理人员15人以上，其中大专以上学历不少于3人，管理人员应统一着装并佩戴工作牌。
（4）、文明接待客户，对外营业时间每天不少于8小时。
（5）、家政服务员必须具有本人身份证明、健康证明和上岗证等，无刑事犯罪记录。
（6）、积极参加协会组织的管理人员培训和其它活动。
（7）、有完整系统的接待服务、服务流程、服务跟踪、招工、培训、辞退的管理制度。
（8）、执行财务制度，照章纳税。
（9）、在72小时内办理投诉，效率高，没有拖延、推诿现象。
（10）、做好经营活动中的各项质量记录，内容真实、填写清楚并整理归档。
（11）、建立并执行规范的消费管理制度，拥有详细的客户档案资料。
（12）、建立与之相适应的服务标准体系。
6、有服务投诉和持续改进程序
（1）、对本企业可能发生的危机定期进行评估，有危机处理预案。
（2）、有服务信息管理系统，定期对本组织的服务质量管理情况进行统计和分析。
7、社会信誉
（1）、诚实守信，依法经营，3年内无不良投诉和不良经营记录。
（2）、每月对客户满意度进行评价，近三年每年客户抽样调查平均满意度不低于90%。
（3）、每年参加两项以上的社会公益活动。
8、维权
（1）、对所有家政服务员均购买有社会或商业保险。
（2）、及时处理涉及家政服务员切身利益的事项。
（3）、建立有完善的客户服务回访制度，切实维护消费者合法权益。
二、乙 级
1、基本条件
（1）、持有工商营业执照或民办非企业单位登记证书、组织机构代码证书。
（2）、企业正式成立并持续运营4年以上，注册资金100万元以上(注册资金200万元以上的不受年限限制)，投入家政服务经营的固定资产总值30万元人民币以上。
（3）、遵守《深圳市家政服务行业协会家政服务行业管理规范》。
（4）、近3年内未受到政府相关部门的行政处罚。
（5）、已加入深圳市家政服务行业协会，服从协会统一管理，按时缴纳会费。
2、规模和业绩
（1）、累计在岗家政服务员总数达1000人以上。
（2）、年营业收入（扣除家政服务员工资）50万元以上。
3、经营条件
（1）、有与业务范围相适应的固定的经营场所，经营场地面积300平方米以上；
（2）、配备经营必要的计算机及辅助设备和传真机等；使用计算机管理，有能够反映本组织基本情况的资料。
（3）、布局合理，工作环境整洁，卫生状况良好，安全消防措施合格。
（4）、明示相关证照、服务项目及收费标准、服务规范、工作流程、投诉与监督电话等。
4、服务项目
按核定的经营范围，开展经营活动。
5、管理要求
（1）、使用由协会制作的统一合同文本，入户签约率达100%。
（2）、家政服务员全部持证上岗，中级以上服务员不低于60%，其中家政服务师不低于5%。；
（3）、企业经营管理人员10人以上，其中大专以上学历不少于2人，管理人员应统一着装并佩戴工作牌。
（4）、接待人员能用普通话接待客户，对外营业时间每天不少于8小时。
（5）、家政服务员必须具有本人身份证明、健康证明和上岗证等，无刑事犯罪记录。
（6）、积极参加行业组织的管理人员培训和其他活动。
（7）、有关于接待服务、服务流程、服务跟踪、招工、培训、辞退的管理制度。
（8）、执行财务制度，照章纳税。
（9）、在72小时内办理投诉，效率高，没有拖延、推诿现象。
（10）、做好经营活动中的各项质量记录，内容真实、填写清楚并整理归档。
（11）、建立并执行规范的消费管理制度，拥有详细的客户档案资料。
（12）、建立与之相适应的服务标准体系。
6、有服务投诉和持续改进程序
（1）、对本企业可能发生的危机定期进行评估，有危机处理预案。
（2）、有服务信息管理系统，定期对本组织的服务质量管理情况进行统计和分析。
7、社会信誉
（1）、诚实守信，依法经营，2年内无不良投诉和不良经营记录。
（2）、每月对客户满意度进行评价，近三年每年客户抽样调查平均满意度不低于85%。
（3）、每年参加两项以上的社会公益活动。
8、维权
（1）、对所有家政服务员均购买有社会或商业保险。
（2）、及时处理涉及家政服务员切身利益的事项。
（3）、建立有完善的客户服务回访制度，切实维护消费者合法权益。
三、丙 级
1、基本条件
（1）、持有工商营业执照或民办非企业单位登记证书、组织机构代码证书。
（2）、企业正式成立并持续运营2年以上，注册资金10万元以上（民办非企除外）。
（3）、遵守《深圳市家政服务行业协会家政服务行业管理规范》。
（4）、近3年内未受到政府相关部门的行政处罚。
（5）、已加入深圳市家政服务行业协会，服从协会统一管理，按时缴纳会费。
2、规模和业绩
（1）、累计在岗家政服务员达500人以上。
（2）、投入家政服务经营的固定资产总值在20万元人民币以上，年营业收入（扣除家政服务员工资）30万元以上。
3、经营条件
（1）、有与业务范围相适应的固定的经营场所，经营场地面积150平方米以上。
（2）、配备经营必要的计算机及辅助设备和传真机等；使用计算机管理，有能够反映本组织基本情况的资料。
（3）、布局合理，工作环境整洁，卫生状况良好，安全消防措施到位，具有良好的视觉形象。
（4）、明示相关证照、服务项目及收费标准、服务规范、工作流程、投诉与监督电话等。
4、服务项目
按核定的经营范围，开展经营活动。
5、管理要求
（1）、使用由协会制作的统一合同文本，入户签约率达100%。
（2）、家政服务员全部持证上岗，其中中级以上服务员不低于40%；
（3）、企业经营管理人员5人以上，其中大专以上学历不少于1人，管理人员应统一着装并佩戴工作牌。
（4）、接待人员能用普通话接待客户，对外营业时间每天不少于8小时。
（5）、家政服务员必须具有本人身份证明、健康证明和上岗证等，无刑事犯罪记录。
（6）、积极参加行业组织的管理人员培训和其他活动。
（7）、有关于接待服务、服务流程、服务跟踪、招工、培训、辞退的管理制度。
（8）、执行财务制度，照章纳税。
（9）、在72小时内办理投诉，效率高，没有拖延、推诿现象。
（10）、做好经营活动中的各项质量记录，内容真实、填写清楚并整理归档。
6、社会信誉
（1）、诚实守信，依法经营，1年内无不良投诉和不良经营记录。
7、维权
（1）、对所有家政服务员均购买有社会或商业保险。
（2）、及时处理涉及家政服务员切身利益的事项。
（3）、建立有完善的客户服务回访制度，切实维护消费者合法权益。
四、丁 级
1、基本条件
（1）、持有工商营业执照或民办非企业单位登记证书、组织机构代码证书。
（2）、正式成立并持续运营半年以上，注册资金5万元以上。
（3）、遵守《深圳市家政服务行业协会家政服务行业管理规范》。
（4）、近半年内未受到政府相关部门的行政处罚。
（5）、已加入深圳市家政服务行业协会，服从协会统一管理，按时缴纳会费。
2、规模和业绩
（1）、累计在岗家政服务员达100人以上。
（2）、年营业收入（扣除家政服务员工资）
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