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政策法规POLICIES AND REGULATIONS

家政服务员职业标准

文章来源: 深圳市家政服务行业协会  发布者: admin   发布时间:1970-01-01   点击数:771 次

一、概  论



家政服务员,是指根据要求为所服务家庭操持家务,照顾儿童、老人、病人、孕妇,管理家庭有关事务的人员。

本职业标准以《家政服务员国家职业标准》为依据,结合我市实际,将家政服务员又具体分类为家庭服务员(含钟点工)、母婴护理员、育婴员、养老(病残)护理员四种具体职业,每个职业划分为初级、中级、高级和家政服务师四个等级。

本职业标准是我市家政服务员培训、等级鉴定和从业的主要依据。


二、基本要求


(一)、职业道德

1、职业道德基本知识

2、职业守则

(1)、遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德

(2)、自尊、自爱、自立、自信、自强、

(3)、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精

(4)、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

(二)、基础知识

1、法律知识

(1)、公民权利和义务

(2)、《劳动法》常识

(3)、《妇女权益保护法》常识

(4)、《未成年人保护法》常识

(5)、《消费者权益保护法》常识

(6)、《食品卫生法》常识

2、安全知识

(1)、家庭防火、防盗及意外事故知识

(2)、出行安全知识

(3)、个人安全及自我保护常识

(4)、安全用电、用气常识

3、卫生知识

(1)、个人卫生常识

(2)、环境卫生常识

(3)、饮食卫生常识


三、工作要求


本标准对各职业初级、中级、高级的技能要求依次递进,高级别涵盖低级别的要求。

(一)家庭礼仪(适用于每个职业)

初   级

内   容

要   求

相关知识

言谈举止

1、掌握迎送客人的基本常识和沏茶倒水的方法。

2、掌握打电话的礼仪常识。

1、迎送客人的基本知识。

2、沏茶倒水的注意事项。

3、接打电话的注意事项。

4、坐、站、走姿势的注意事项。

5、常用的文明用语。

6、我国少数民族的生活。

仪表仪容

1、使用文明礼貌用语,掌握坐、站、行走的礼仪常识。

2、衣着整洁得体,讲究个人卫生。

生活习俗

尊重客户的生活习俗,宗教信仰。

中   级

内   容

要   求

相关知识

仪容仪表

1、掌握日常生活礼仪常识,做到着装得体,坐姿、站姿、走姿正确。

2、衣着装扮得体

服装搭配的基本常识

人际交往

1、能够恰当的引领客人入座,能与客户家人和谐相处。

2、尊重客户的生活习俗,宗教信仰。

3、能与不同性格的人和谐相处。

礼仪的基本常识

生活习惯

与宗教信仰

尊重不同宗教的信仰和生活习俗。

1、佛教、道教、伊斯兰教的基本礼仪与习俗知识。

2、主要传统节日习俗

高   级

全部掌握初、中级要求。

(二)、技能要求

1、家庭服务员(含钟点工)

初   级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

操持家务

制作

家庭餐

简单主食制作和一般菜谱烹调

1、至少会做一荤两素三道家常菜,一道家常小凉菜,蒸、煮两种主食。

2、掌握蒸、煮、炒、炖四种烹调技能。

3、掌握选、削、择及洗涤常见蔬菜的方法。

4、掌握切、剁、削、刮、等常用刀法及将原料加工成丁、片、段、块等形状。

1、掌握馅料调拌的常识。

2、掌握调味品基本的使用常识。

3、火候的使用常识。

4、食品成熟性状鉴别。

5、原料合理搭配。

6、食品(原料及成品)鉴别及保管的基本常识。

7、主食制作中原料和水的比例及水溢标准。

家居

保洁

清扫地面、擦拭家具、清洁厨房和卫生间

1、运用正确的方法清洁一般地面。,掌握清扫擦拭的程序。

2、正确擦拭一般家具及用品的方法。

3、掌握使用常见清洁剂清洁卧室、客厅、厨房、卫生间。

1、不同类型地砖的清扫常识。

2、木地板、地毯的清洁常识。

3、清洁剂的性能和使用方法。

4、家具的相关知识。

衣物的洗涤和保管

洗涤一般衣物

1、根据衣物特性选择洗涤剂。

2、能够使用手洗和机洗。

3、正确掌握鞋帽的清洗方法。

4、衣物的洗涤。

1、衣物的一般特性。

2、洗涤剂的用途。

3、衣物洗涤的一般常识。

分类摆放衣物

能够掌握衣物的晾晒和叠放方法。

家用电器和燃具使用

洗衣机、冰箱、微波炉、吸尘器;

能够正确使用电视机、洗衣机、微波炉、电冰箱、电饭煲并了解电器的安全使用常识。

1、家用电器的性能和使用注意事项。

2、煤、煤气、天然气的使用常识。

燃气具、热水器等电器和非电器的使用

照料

婴幼儿

饮食

料理

制作婴幼儿主、辅食

1、能够正确调配奶粉

2、能按要求制作简单的主、辅食

3、能按要求给婴儿喂奶,辅助幼儿进食、进水

1、调配奶粉的方法和注意事项

2、婴幼儿主、辅食的特性

3、辅助婴幼儿进食的方法和注意事项

起居

料理

婴幼儿穿、脱

衣服、

清洗、

便溺。

1、能够正确抱零、领婴幼儿。

2、能够协助给婴幼儿穿、脱衣服、洗澡、便溺。

1、抱领婴幼儿的方法和注意事项。

3、婴幼儿的洗澡的程序和注意事项。

照料老人

饮食

照料

制作

老人主、

辅食

1、能够按要求制作老人适宜的主辅食物。

老人饮食的基本原则。

日常

起居

照料老人的穿衣、

协助老人穿衣、陪伴老人出行。

1、老人的行动特点。

2、老人的外出注意事项。

看护病人

饮食

料理

主、流食的做法

能按病人要求制作事宜的主辅食

病人一般饮食的特点。

起居

的照料

病人的洗漱和便溺

能按要求照料病人的洗漱、采取正确的方法照料行动不便的病人便溺

擦澡的方法和注意事项。

采购

与记账

1、能够按要求购买日常生活用品和食品。

2、能够记录采买明细账目。

1、常见生活服务器和食品购买须知。

2、一般记账方法。

中   级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

操持家务

制作

家庭餐

制作主食、制作佳肴(拌制凉菜、烹制热菜、制作一般的汤菜)

1、会做四荤、两素、两个家常凉菜。

2、会蒸、煮、烙3种以上主食的制作方法。

3、会炒、炸、蒸、煮、炖、拌6种烹调方法。

4、掌握杀鱼、去鳞、去腮、开膛和洗涤的初步加工技术。

5、掌握营养学一般的配餐和调味基本知识。

6、掌握食品、食用油的鉴别、存放。

7、掌握3种以上的冷菜调味方法。

8、掌握3中以上的复合调味方法。

1、营养学的基本知识。2、鲜活原料初加工方法及技术要求。

3、一般配餐知识。

4、一般调味知识。

5、食用油的合理使用。6、食品(原料及成品)鉴别及保管常识。

家具

保洁

地面清洁与保养

正确了解不同质地的地面及各类家具的清洁方法。

1、掌握不同质地家具的养护常识和原材料的特质。

2、常见消毒剂的性能及使用。

3、掌握不同质地家具的养护知识。

家具及用品的清洁

能够正确进行居室、厨房、卫生间的日常保洁。

厨房卫生间的清洁

能够正确对餐饮器具和卫生器具进行消毒。

衣物和洗涤、熨烫和保管

一般衣物的洗、烫

1、掌握常见衣物的特性和要求。

2、正确洗涤常见面料的衣物。

1、皮革制品的保管方法。




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